Social media en kritiek

Hoe zit dat?

Als het gaat om de zorg voor hun paard m.b.t. een goed passend zadel, kan ik me de frustratie van veel mensen heel goed voorstellen.

Social media biedt een hele gemakkelijke weg om zowel succesverhalen te vertellen als ongenoegen te ventileren.

Dat laatste is natuurlijk een stuk minder prettig. Soms gaat het over het zoveelste zadel dat niet meer past of over de zadelmaker die zijn/haar werk niet goed heeft gedaan. Indien er een second opinion wordt gevraagd bij een ander bedrijf , wordt soms ook de conclusie getrokken dat het betreffende zadel wellicht nooit op het paard heeft gepast (toevallig las ik onlangs zo’n artikel, vandaar dat het even mijn aandacht krijgt). Dit geeft natuurlijk de klant een heel naar gevoel alsof je voor de gek bent gehouden en het welzijn van het dier helemaal niet op de eerste plaats is gekomen bij het passen.

Uiteraard heb ik hier ook een bepaald gevoel bij en komt er een gedachte in me op als het gaat om opmerkingen als, het zadel heeft nooit gepast.
Een mening of oordeel hebben kan altijd, maar een conclusie trekken zonder de uitgangssituatie te weten is erg subjectief. Als je alle informatie bij elkaar hebt zoals de beginmetingen van het paard en het dossier kan inzien van de toestand waarin het paard bij de zadelaanschaf was, dan kan je een objectiever beeld krijgen van wat de eventuele reden is dat het zadel niet meer past. Is het paard veranderd, dikker geworden, afgenomen of toegenomen in bespiering, ouder geworden, etc. Overleg met de collega en samenwerking met elkaar brengt iedereen veel verder. Uiteindelijk willen we een gezond paard en een tevreden klant en niets anders.

Mijn ervaring is dat een paard binnen hele korte tijd heel erg kan veranderen van conditie. Het paard kan dus wel degelijk binnen een korte tijd uit zijn zadel groeien. Een van de redenen waarom ik het concept van het flexibele zadels zo fijn vind, maar ook de aanpasbare boom of zadels met wijde bomen die je middels shimming kan aanpassen. Zo kan je meegaan in de dynamiek die je paard voor je in petto heeft.

Daarnaast pleit ik voor een open communicatie en samenwerking onder zadelpassers onderling en de klant. Uiteindelijk willen we een oplossing voor een probleem dat is ontstaan, zodat iedereen tevreden is en geholpen wordt.